Klachtenregeling

Ben je niet tevreden over je behandeling of over de manier waarop je bent bejegend, dan horen we dat graag. Ook als je aarzelt: een klacht helpt ons het beter te doen.

Stap 1 — bespreek het met ons

De meeste bezwaren zijn op te lossen in een gesprek. Bespreek je klacht met de trainer of therapeut bij wie je in behandeling bent, of neem contact op via de gegevens onderaan deze pagina. We nemen je klacht serieus en komen binnen een redelijke termijn bij je terug.

Stap 2 — de klachtenfunctionaris

Kom je er met ons niet uit, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij we zijn aangesloten. Die verloopt via CAM Coop, de koepel voor complementaire en alternatieve geneeswijzen.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan je ondersteunen bij het formuleren van je klacht en bemiddelen tussen jou en ons. Aan de inzet van de klachtenfunctionaris zijn voor jou geen kosten verbonden.

Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Stap 3 — de geschilleninstantie

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij we via CAM Coop zijn aangesloten. Die doet een bindende uitspraak.

Tuchtrecht

Voor het tuchtrecht zijn we geregistreerd onder KB-nummer 1603.1928.

Onze registraties

• BATC: BR-02337
• Koepel NAP: 240362
• AGB praktijk: 90071140
• AGB zorgverlener: 90101752
• Klacht- en Tuchtrecht KB: 1603.1928

Vraag ons gerust naar de contactgegevens van de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie; we geven ze je op verzoek direct.